Refund policy
Política de Reembolso
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Política de Devoluções
Poderá devolver os produtos adquiridos no nosso site no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da sua encomenda. Todos os produtos devem ser devolvidos intactos, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais. Não aceitamos a devolução de artigos que tenham sido utilizados ou que não se encontrem em perfeitas condições.
Para coordenar a devolução da sua encomenda, utilize a nossa página de contacto. O nosso departamento de apoio ao cliente indicará como proceder. Assim que recebermos a devolução no nosso armazém, procederemos ao reembolso do valor da encomenda devolvida.
Caso o cliente pretenda realizar uma troca ou devolução, o custo do envio da devolução ficará a cargo do cliente.
Poderá sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através da nossa página de contacto em loecarept.com.
Danos e Problemas
Recomendamos que inspecione a sua encomenda ao recebê-la e que nos contacte imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e oferecer uma solução.
Exceções / Artigos Não Restituíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico, não hesite em contactar-nos.
Lamentavelmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que possui. Assim que a devolução for aceite, poderá efetuar uma compra em separado para o novo artigo.
Artigos Perdidos / Roubados
A Loecare não se responsabiliza por encomendas perdidas ou roubadas. Se a sua informação de seguimento (tracking) indicar que a sua encomenda foi entregue na sua morada e não a recebeu, por favor, reporte a situação à transportadora com a informação facultada na página de seguimento.
Se tiver mais perguntas sobre a sua encomenda ou se introduziu uma morada incorreta ao finalizar o pedido, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da nossa página de contacto.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o valor será reembolsado automaticamente através do seu método de pagamento original. Tenha em conta que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a refletir o reembolso na sua conta.
Para as encomendas enviadas à cobrança (contra-reembolso), será necessário que o cliente forneça um IBAN válido em Portugal, registado em nome da pessoa indicada na encomenda. O prazo estimado para que os fundos fiquem disponíveis na conta é de 7 a 14 dias úteis.
Se tiver qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos através de loecarept.com.
